-
Wirtualna centrala - iPBX
Dzięki wirtualnej centrali stworzysz profesjonalny, telefoniczny system obsługi biura. Zapowiedzi, przekierowania, kolejkowanie i wiele innych przydatnych opcji, łącznie z samoobsługującym się sekretariatem możesz teraz wdrożyć w swojej firmie bez ponoszenia kosztów zakupu centralki telefonicznej. Będziesz mógł wirtualnie spiąć różne lokalizacje (np. w różnych miastach), pokoje czy osoby (w tym pracowników zdalnych) w jeden, połączony obieg, przez który mogą "przechodzić" rozmowy telefoniczne bez potrzeby ich rozłączania.
Wirtualna centrala (iPBX) jest rozwiązaniem programowym, które daje szeroki wachlarz możliwości, nieporównywalnie większy w stosunku do tradycyjnego, drogiego rozwiązania sprzętowego (PBX). Z jej funkcjonalności mogą skorzystać zarówno małe firmy, osoby prywatne, jak i duże przedsiębiorstwa czy CallCenter.
Oferta HaloNet jest sprofilowana na trzy podstawowe produkty: iPBX8, iPBX16 i iPBX32, przeznaczone odpowiednio dla (max.) 8, 16 i 32 stanowisk telefonicznych. Ostatnia opcja może być rozbudowana praktycznie dowolnie, o kolejne dziesiątki stanowisk, np. iPBX32 + 10x20 dla 232 stanowisk.
Schemat wirtualnej centrali:
Składniki i opcje wirtualnej centrali:
Numer główny
Jest to numer stacjonarny, na którym bazuje wirtualna centralka. Osoba dzwoniąca po połączeniu z numerem głównym ma możliwość samodzielnego wybrania numeru wewnętrznego. Dzięki temu firma, która posiada wiele numerów, może się przedstawiać jednym, głównym. Klient natomiast zyskuje szybki i prosty dostęp do właściwego działu firmy.
Numer wewnętrzny
Jest to 3-cyfrowy numer wykorzystywany podczas przełączania rozmów. By przełączyć rozmowę do odpowiedniego działu lub osoby wystarczy wybrać numer wewnętrzny, np. 3 ostatnie cyfry numeru telefonicznego. Można samemu zdefiniować numery wewnętrzne, które powinny spełniać poniższe kryteria:
- numer wew. może się składać tylko z 3 cyfr;
- numer wew. może zaczynać się tylko od liczb: 2-8.
Numer telefoniczny i faksowy
Każde stanowisko telefoniczne może posiadać nie tylko numer wewnętrzny, ale również numer telefoniczny (stacjonarny). Można wtedy na niego dodzwonić się też bezpośrednio.
Posiadając w ramach wirtualnej centrali numer faksowy można natomiast korzystać z usługi faksu internetowego. Innym rozwiązaniem jest tradycyjne urządzenie faksowe oraz przypisany do niego numer telefoniczny.
Menu (IVR)
Dzięki niemu osoba dzwoniąca, po wysłuchaniu powitania może wybrać odpowiedni dział lub osobę. Wybór następuje poprzez wybranie odpowiedniej cyfry, np. 1 – sekretariat, 2 – dział handlowy. W ten sposób można utworzyć samoobsługujący się sekretariat.
Kolejkowanie (IVR)
Kolejkowanie oznacza możliwość ustalenia listy numerów wewnętrznych, do których osoba dzwoniąca może się po kolei dodzwonić. Jeśli jeden numer nie odpowiada lub jest zajęty, wybierany jest z listy kolejny wolny. W każdej chwili istnieje prosta możliwość dołączenia lub wyjścia z kolejki (listy numerów wewnętrznych).
Powitanie głosowe
Powitanie głosowe wykorzystuje się w Menu (IVR) w celu poinformowania klienta gdzie się dodzwonił i umożliwienia mu trafienia do odpowiedniego działu lub osoby.
Można skorzystać z opcji przygotowania treści i nagrania komunikatu przez profesjonalnych lektorów HaloNet lub przygotować go we własnym zakresie. Takie powitanie powinno charakteryzować się następującymi parametrami: plik wave, 16 bit PCM, 1 kanał, 8000Hz, na początku i końcu krótka cisza. Poniżej dostępne głosy (pliki wave):
głos męski 1 głos męski 2 głos kobiecy 1
Melodyjka
Pojawia się w momencie oczekiwania na połączenie. Melodyjkę można wybrać z naszej oferty lub samemu dostarczyć w postaci pliku wave (max. 10 min.). Poniżej przykładowe pliki (mp3) z melodyjkami:
plik1 plik2 plik3 plik4 plik5 plik6 plik7 plik8 plik9 plik10 plik11 plik12 plik13 plik14 plik15 plik16 plik17 plik18 plik19 plik20 plik21 plik22
Warunki (IVR)
Warunki oznaczają możliwość ustalenia różnych powitań dla odpowiednich przedziałów czasowych, np. godziny pracy firmy i poza godzinami pracy.
Przekierowanie
Dzięki tej opcji trwająca rozmowa może być przekierowana na inny numer wewnętrzny bezpośrednio lub po wcześniejszym uprzedzeniu.
Grupa Pickup
Dzięki tej opcji osoby będące w grupie Pickup mogą odebrać połączenie za inną osobę, np. sekretarka ma możliwość odebrania połączenia, które przychodzi do nieobecnej księgowej w innym pokoju lub lokalizacji.
Wykonywanie połączeń
Połączenia wewnętrzne wykonuje się po wybraniu 3-cyfrowego numeru wewnętrznego. Połączenia na zewnątrz wykonuje się przez wybranie numeru docelowego (bez zera na początku).